در نشست تخصصی روسای خدمات مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌غربی که با حضور مدیران ستادی و شهرستانی برگزار شد، لطیف خوش‌سیرت سرپرست شرکت، با اشاره به اهمیت جایگاه حوزه خدمات مشترکین در ساختار شرکت گفت: این حوزه، پیوند مستقیم با مردم است؛ جایی که رفتار، دقت، نظم و نحوه پاسخ‌گویی همکاران، تصویر واقعی شرکت را در ذهن مردم شکل می‌دهد. رضایتمندی مردم، از نخستین تماس با دفاتر پیشخوان تا مرحله نهایی صدور صورت‌حساب، باید هدف همه ما باشد.

خوش‌سیرت با تقدیر از زحمات کارکنان در سطح شهرستان‌ها افزود: در سه‌ماهه نخست سال جاری، عملکرد حوزه خدمات مشترکین در بسیاری از مناطق قابل قبول و شایسته بوده است. حتی در برخی شهرستان‌ها، همکاران ما در شرایط بسیار دشوار جغرافیایی، به‌صورت شبانه‌روزی برای رفع مشکلات آبرسانی تلاش کرده‌اند. این روحیه جهادی باید تقویت و الگوسازی شود.

وی با اشاره به ضرورت مدیریت مؤثر درآمد، وصول مطالبات، اجرای صحیح تعرفه‌ها، تکریم ارباب‌رجوع، ساماندهی انشعابات غیرمجاز، و گسترش خدمات غیرحضوری تصریح کرد: اگر با دقت و دلسوزی در تمام مراحل ارائه خدمات با مردم همراه شویم، آن‌ها نیز همراهی خواهند کرد و حتی در سخت‌ترین شرایط، اعتمادشان به مجموعه حفظ خواهد شد. رضایت مشترکین، پایه‌گذار پایداری مالی، کاهش تنش‌ها و افزایش اثربخشی ماست.

سرپرست شرکت همچنین با اشاره به اهمیت پرداخت منظم حقوق کارکنان و حفظ کرامت نیروی انسانی خاطرنشان کرد: ما باید در کنار خدمت‌رسانی به مردم، شرایط معیشتی و رفاهی همکاران را نیز با تمام ظرفیت‌های قانونی بهبود ببخشیم. رسیدگی به کارکنان، مکمل خدمت به مردم است و هر دو باید در اولویت باشد.